コンシェルジュ:藤原舞花 患者様の心の変遷を見届けられる。それがコンシェルジュの楽しさ

受付や予約電話に対応しているコンシェルジュ。事務的な業務に思われがちですが、実際はとても奥の深い役割を担っています。藤原舞花さんにコンシェルジュの仕事と、その笑顔が患者様へもたらす意味をうかがいました。

お電話の向こう側におられる方のお気持ちを、想像し寄り添うこと

当院に来られる患者様にとって、最初にお会いするスタッフが私たちコンシェルジュです。じつは患者様との出会いはその前から始まっており、診療予約のお電話を取っているのもコンシェルジュです。声だけのコミュニケーションはとても難しいです。しかしお電話をかけてこられた方は、悩みながらも勇気を出して薄毛改善への第一歩を踏み出そうとしている方です。電話の向こう側におられる方々のそのようなお気持ちを想像し寄り添うことから、すでに患者様とコンシェルジュの関係は始まっています。

診療後のお会計もコンシェルジュが担当しています。受付でお迎えしたときは緊張されていた患者様が、診療後にはホッとした笑顔になっておられ、私もうれしくなります。そのような患者様の心の変化を見届けられる仕事がコンシェルジュです。

薄毛に悩む友人を助けたい。その思いからコンシェルジュに

私が当院のコンシェルジュになった理由には、親しい友人の悩みが関係しています。その友人はまだ31歳ですが前頭部の薄毛が進行しており、雨の日には出歩きたくないと言っていました。その友人と一緒に薄毛治療について調べているうちに当院を知りました。「ここのコンシェルジュになれば、薄毛治療の知識を友人に教えてあげられる」と思い転職しました。

実際にその友人は現在当院でAGA治療を受けています。治療を始めてから約3カ月が経過した今、おどろくほど髪の毛が増えました。以前から通っていた美容院に行くと、美容師さんたちが「本当に増えましたね!」とびっくりしているそうです。そして嫌いだった雨の日も、もう前髪を気にすることなく積極的に外出しています。

チーム連携によって患者様を力強くサポートしていくクリニック

私だけでなく当院のコンシェルジュたちは、おそらく皆さんが思っていらっしゃる以上に、患者様お一人おひとりに深く向き合っています。患者様の薄毛改善という目標に向けたサポートを真剣に考え実行しています。受付でコンシェルジュが患者様の緊張をほぐすと、次のカウンセラーとのやり取りで患者様はリラックスして話しやすくなります。そのようなチーム連携によって、より質の高いAGA治療をご提供しているのがAGAヘアクリニックの魅力です。私の友人のように、当院のAGA治療によって自信を取り戻す人がもっと増えることを願っています。

チーム連携によって患者様を力強くサポートしていくクリニック

〜AGA治療を検討されている皆様へ〜

電車の中で当院の車内CMを真剣な面持ちで観ておられる方を、よくお見かけします。薄毛を気にしておられるのならお気軽にお電話ください。自信を取り戻すことで、またかつてのような笑顔を取り戻せる人が実際にいらっしゃることをお伝えしたいです。

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