インタビュー vol.08interview vol.08

インタビュー vol.08 患者様に笑顔をお届けしたい。陰からサポートするコンシェルジュとしてのやりがい

コンシェルジュとして様々な業務をこなす梅木さん。働く中で心がけていることや、仕事のやりがいを伺いました。

“いつも笑顔でいること”を大切にしています

私は以前から接客の仕事をしており、笑顔を大切にできる仕事に就きたいと思っていました。転職の際に当院の募集を見たところ、“笑顔を大切にできる人”ということが書かれており、共感が持てたので入社を決意しました。仕事のときは、常に「この笑顔で元気になって欲しい」「患者様の気持ちをほぐしたい」という気持ちでいます。

また、当院には「仲間の素敵なところを認め、言葉で伝える」という指針もあります。仕事をしていて「この人のこういうところが素敵だな」と感じたときは、すぐにその人に伝えています。職種に関わらず“お互いを尊重して認め合う”という雰囲気が当院の魅力の一つだと思います。

お会計は、患者様と最も深く関われる時間

コンシェルジュの主な仕事は、受付とお会計、電話応対です。電話応対で感じるのは、「実際にクリニックへ来院する勇気が持てない患者様が多い」ということです。電話では患者様の表情を窺うことができません。なので、声のトーンで患者様の雰囲気やお気持ちを察し、それに合わせるように心がけています。そして実際に当院へ来院してくださった際に、クリニックに入ってすぐの空間が安心できるものだと感じていただけるよう、明るい雰囲気づくりに努めています。

コンシェルジュの仕事の中で最も好きな時間は、患者様と深く関わることができるお会計の時間です。当院では一貫して個室で診療やカウンセリングを実施しており、お会計も個室で行なっています。お会計の際に「あのカウンセラーさん優しいね」「看護師さん採血上手だね」「良い雰囲気のクリニックだね」など、患者様から声をかけてくださることがあるのですが、とても励みになりますし、嬉しいです。また、「髪の毛、ちゃんと生えるかな」など、患者様が不安を打ち明けてくださることもあります。その際は患者様が安心して治療を受けていただけるように、「一緒に頑張りましょう」という気持ちでお声がけをしています。

コンシェルジュは「陰で支える存在」

治療前は恥ずかしさや不安で目を合わせられなかった患者様が、治療を続けることで笑顔を見せてくださったときは、「本当に良かった」と思います。また、他のクリニックから転院された方から、「他のクリニックより対応が丁寧だね」「自分の意見に寄り添ってくれるのが嬉しい」とのお声をいただいたことも。このようなお声をいただくと、心から嬉しくなります。

コンシェルジュは、患者様を陰ながら支える存在だと思います。私たちは、電話やWebサイトからご連絡いただいた患者様と一番はじめに関わりますが、患者様の治療に直接関わることはありません。だからこそ、私たちは患者様がカウンセラーや先生と安心してお話ができるように、心の支えになるような雰囲気づくりに努めています。これからも、患者様の心に寄り添えるコンシェルジュとして頑張ってまいります。

コンシェルジュは「陰で支える存在」

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スタッフ一同患者様一人ひとりに寄り添う診療を心がけているので、信頼していただけると自負しております。AGAに悩んでいる方や、前に進む勇気が出ない方は、ぜひ一度ご相談ください。

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