インタビュー vol.14interview vol.14

スタッフインタビュー AGAヘアクリニックは患者さまもスタッフも笑顔になれる場所

AGAヘアクリニック開業時から携わっている廣瀬さん。一からクリニックを作り上げていく中で感じた思いや仕事に対する姿勢を語ってくれました。

人が笑顔になれる場所にいたい

以前はアクセサリーやジュエリーを作る仕事を7年間していました。宝飾業では「自分一人で作業をする」というスタンスが定着していて人との会話が少なく、ほぼ無言で作っていたので狭い世界にいるなと感じ「人と触れ合う仕事がしたい」と思うようになり、前職の美容整形クリニックに転職して現在に至ります。

ジュエリーは無くても生きていけます。しかしそういったものが手元にあると頑張ろうという気持ちが芽生えたり、買う時に嬉しい気持ちになったりします。これは薄毛治療に関しても同じことが言えると思います。薄毛は命に関わるものではありませんが、この治療によってその方のコンプレックスがなくなり笑顔になったりプラス思考になったりします。私は「人が笑顔になれる場所にいたい」と思っていたので治療によって患者さまが笑顔になれる場所に携わることができるのが嬉しいですし、居心地が良いですね。

治療への第一歩を後押ししています

電話応対では顔の見えない方とやりとりをします。治療に対する不安が大きくて困っているのか、不安はないけど治療への一歩を踏み出す勇気が出ないから後押しをして欲しいのかなど、その方が求めていることが何なのかを瞬時に見極めることが大切だと思っております。

コンシェルジュは仕事柄カウンセラーのように患者さまと密に関わることはありません。そのため患者さまが何を求めておられるかを短時間で把握するというのは難しいところではあると思います。ですがカウンセラーからは「この患者さまはこういうことを仰っていましたよ」などのように情報を共有してもらえるので、そこでお気持ちを理解できるように努めています。患者さまの中には一度治療の話を持ち帰って再度来院される方もいらっしゃるので、そういった方にまた来ていただけるとスタッフの努力が患者さまに伝わったのかなと思い嬉しくなりますね。

スタッフが楽しく働けないと、患者さまに当院の良さが伝わらないと思うんです

私はちょうど当院の立ち上げ時に入職したので、当初は「どうしたら患者さまに気持ちよく帰っていただけるのか」という部分で様々なことを皆で話し合いました。まさに一から作り上げていくような感じでした。受付も2人で立った方が美しく見えるのか、その時応対をしていないスタッフはどこを見るべきなのかなど、細かいところから一回一回試していきました。皆で話し合って決めて行くというのがとてもやりがいに感じましたね。

働く際に私が大切にしていることは「スタッフがいかに楽しく働けるか」ということです。スタッフが楽しく仕事ができないとご来院された患者さまに当院の良さを伝えることができないのではないかと思います。当院はスタッフ同士の仲が良いだけではなくお互いがお互いを指摘し切磋琢磨しあえる関係性なのでとても過ごしやすいです。私自身も皆が普段から楽しく、ストレスを感じずに働けているかを見るようにしています。

治療への第一歩を後押ししています

〜AGA治療を検討されている皆様へ〜

カウンセリングが無料とはいえ、クリニックへ赴くまでの第一歩がなかなか踏み出せないという方は沢山いらっしゃいます。しかし当院では患者さまがお抱えの不安を解消できる環境が整っているので、悩まれている方はぜひ一度AGAヘアクリニックまでご来院ください。

〒101-0021
東京都千代田区外神田3-12-8
住友不動産秋葉原ビル9階

診療時間
平日11:00〜20:00
土日祝10:00〜19:00
  • 当院は完全予約制でございます。
  • 初回診療の最終受付時間は、平日19:00、土日祝日18:00です。
  • 休診日:8/22(水)、9/27(木)、10/25(木)、11/29(木)、12/20(木)、29(土)、30(日)、31(月)、2019/1/1(火)、1/2(水)、1/3(木)

AGAとは