インタビュー vol.14interview vol.14

スタッフインタビュー  変わらない安心感を患者さまに与えられる存在でありたい

「患者さまの行動力にとても感動し、尊敬する」と語る土屋さん。コンシェルジュとして働く中で感じる患者さまへの思いや、クリニックの魅力などを伺いました。

自分が考える医療機関とは全く違っていた

私は以前まで地元で銀行員として勤めており、クリニックの立ち上げのタイミングで当院に転職しました。「病気を治すだけでなく患者さまのその先を考える」という院長の想いがとても新鮮で、これまで自分が想像していた医療機関とは全く違うと感じました。

当院の魅力は沢山ありますが、皆が同じ目標に向かって切磋琢磨しているところや、スタッフ一人ひとりを尊重している空気感が素晴らしいと思います。長く働いていると目的意識が薄れがちですが、当院ではカウンセラーやほかのスタッフの話を聞いたり皆で集まって何度も話をしたりと、継続して互いを尊重しあえるような環境があるのが魅力ですね。またコンシェルジュ同士でも「どうしたら効率よく仕事ができるか」「どうすればお互いが気持ちよく働けるか」など定期的に話し合う機会もあるため、人を大切にする気持ちが育つ現場だと思います。

「丁寧なおもてなし」を心がけています

仕事では患者さまへのおもてなしに気をつけています。私たちは職種柄患者さまとお話をする機会が少ないですが、その中で患者さまと他愛ないお話をさせていただくこともあります。長く通われている患者さまには徐々に信頼感を抱いていただけますが、だからといってラフに接して良いというわけではないと思うんです。もちろん親近感を持って接することも大切ですが、そういうときこそきちんとした対応が必要だと思うので、常に丁寧なおもてなしができるように心がけています。

当院にお越しいただく患者さまの中には、緊張や不安のある方やAGA治療に疑念を抱いている方もいらっしゃいますが、そういった思いを抱くのは普通だと思います。しかし治療によって抱えていた不安が解消されると、患者さまの顔つきや雰囲気がだんだんと明るくなっていくんです。こういった変化が見られるのは本当に嬉しいですし、とても感動しますね。

「行動する」というのは、とてもパワーが要ること

「治療を始めて薄毛の悩みを解決しよう」という思いもそうですが、何かに対して行動するというのはとてもパワーが要ることだと思います。なので「少しでも良い方向に」と当院まで足を運んでくださる患者さまに対して、きちんとお答えしたいと心から感じますね。

当院に通院されている方の中にはオンライン診療で受診されている方や、来院の頻度が少ない方もいらっしゃいます。そういった患者さまが通院される際は、見知ったスタッフがいると安心すると思うんです。なので「あの人は相変わらずで安心するな」と思っていただけるような、変わらない安心感のあるコンシェルジュでありたいですね。

「行動する」というのは、とてもパワーが要ること

〜AGA治療を検討されている皆様へ〜

薄毛治療を検討されている方の中には、クリニックやAGA治療に関する情報が沢山あって何が最適なのか分からないという方もいらっしゃると思います。当院ではカウンセリングと診察を無料で行なっておりますので、何度でもご相談いただいてゆっくりとお決めいただければと思います。スタッフ一同いつでもお待ちしております。

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