インタビュー vol.20interview vol.20

スタッフインタビュー 「このメンバーと働きたい」そう思えるスタッフが揃っています

15年間販売の接客スキルを極めてきた経験を持つカウンセラーの鴇田さん。じっくりと考えてから“正直な思い”だけを言葉にする誠実さに、責任感の強さが溢れていました。

患者様のために医学的根拠に基づいた正しい知識を

接客が好きで婦人服やバックなどの販売を通してスキルを磨き、これが「販売員としてのゴールだ」と感じられるまで頑張りました。そして身につけた対応力や提案力を活かしたいと転職しました。しかし実際にカウンセラーになってみると、そのレベルの高さに自信をなくしました。販売ではセンスや感覚的なものが必要とされましたが、ここでは求められるスキルが全く違っていたのです。

私自身も若い頃から薄毛の治療薬を飲んでいますが、当時は「トレンドのファッションに身を包むなら、かっこいい髪型がいい」くらいの軽い考えでした。しかし来院される患者様はとても真剣に髪の毛について悩まれていますので、カウンセラーとして表面的な対応はしたくありません。医学的根拠に基づいた正しい知識を理論的に伝えるために日々勉強を重ね、迷ったら他のスタッフと相談しています。

患者様にとって“本当のゴール”を目指す

治療薬を飲む必要性を感じない患者様でも、将来の不安や薄毛の進行を気にされる方が少なくありません。正直、私は提案が苦手なのですが、“聴き方”は得意だと自負しています。普段は50%くらいの気持ちしか口にされない方からも、80%のお話をしていただけるんです。だからカウンセリングでは患者様のお話をうかがって、少しでも不安を解消していただければと思っています。けれど、それだけでは患者様は満足できないと思いますので、もっと勉強して提案力も培っていきたいです。

よく患者様から「いつまで薬を飲まなければいけないの?」と聞かれることがありますが、ゴールはおひとりおひとり違います。効果だけでなく患者様の気持ちの部分も含めた“本当のゴール”をうかがって、そこを患者様と一緒に目指していきたいです。

このクリニックのメンバーだからできること

実はカウンセラーの最終面接の際、断ろうかと迷っていました。やってみたかった外資系ブランドから採用をもらい、「自分が活躍できるのはやはり販売なのではないか」という気持ちと、「次のステージへ進みたい」という気持ちがあって……。

最後にバックスペースへ案内され、数人のカウンセラーと挨拶を交わしました。その時「この人たちはきっと素晴らしいカウンセラーなんだ!」と直感しました。そして「この人たちと働きたい、この人たちに教えてもらいたい、この人たちのようになりたい」と強く思ったんです。

いつかは自分も先輩たちのように豊富な知識で患者様のあらゆる悩みに応え、新人の指導もできる人になりたいです。私は人一倍苦労したと思うので、悩む気持ちがわかる分教えられることもあるのかなと思います。でもまずは、もっと患者様のために自分ができることを増やしていきたいです。

このクリニックのメンバーだからできること

〜AGA治療を検討されている皆様へ〜

マニュアル通りのカウンセリングはしていません。その患者様と向き合って、その患者様に合わせたオーダーメイドのカウンセリングをしています。素晴らしいカウンセラーがたくさんおりますので、どんな悩みでも何度でもご相談に来てください。

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